납득은 설득의 제1조건이다

귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘

칭찬과 격려는 아낄수록 손해 본다.

 

입이 여럿이면 금도 녹인다.

말에도 인격이 묻어 나온다.

 

말이 도리에 맞지 않으면 아니함만 못하다

요령 있는 대답으로 마주하라.

 

말이 말을 만든다.

두 손으로 귀를 막고 남의 험담을 들어라.

 

말은 한번 밖으로 나오면 당신의 상전이 된다.

말한마디가 대포알 만개도 당한다.

 

끊어지는 대화를 만들지 마라

분위기 반전을 위한 유행어를 활용하라.

 

유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라.

흥겨운 대화의 재료를 만들어 내라.

 

남을 아끼는 배려 한마디, 인격이 돋보인다.

한 몫 거들게 상대를 움직여라.

 

무조건 비판은 원수를 만든다.

꾸지람에도 웃게 만드는 화술이 있다.

 

납득은 설득의 제1조건이다.

질문은 소통의 도구로 꼭 필요하다.

 

딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 반전을 꾀하라.

유쾌한 수다로 기분을 전환하라.

 

호소력 있는 질문이 상대의 마음을 끈다.

소중한 말과 의견은 메모하라.